In vigore dal 06/06/2024
ARTICOLO 1 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (dette « CGV ») si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse dal Venditore con acquirenti non professionali (« I Clienti o il Cliente »), che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita (« I Prodotti ») dal Venditore sul sito zenaba.fr. I Prodotti offerti in vendita sul sito sono i seguenti :
Prodotti e accessori per capelli
Le caratteristiche principali dei Prodotti e in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni di dimensioni o capacità dei Prodotti, sono presentate sul sito zenaba.fr di cui il cliente è tenuto a prendere conoscenza prima di ordinare.
La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le offerte di Prodotti si intendono nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine.
Queste CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito zenaba.fr e prevarranno su qualsiasi altro documento.
Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di averle accettate spuntando la casella prevista a tale scopo prima dell'avvio della procedura di ordine online del sito zenaba.fr.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.
I dati di contatto del Venditore sono i seguenti :
Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Numero di registrazione : 52937901800029
Email : [email protected]
Telefono : 0663935259
ARTICOLO 2 - Prezzo
I Prodotti sono forniti alle tariffe in vigore presenti sul sito zenaba.fr, al momento della registrazione dell'ordine da parte del Venditore.
I prezzi sono espressi in Euro, IVA esclusa e IVA inclusa.
Le tariffe tengono conto di eventuali riduzioni che potrebbero essere concesse dal Venditore sul sito zenaba.fr.
Queste tariffe sono fisse e non revisionabili durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto, al di fuori del periodo di validità, di modificarne i prezzi in qualsiasi momento.
I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che sono fatturate in supplemento, nelle condizioni indicate sul sito e calcolate prima dell'effettuazione dell'ordine.
Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, incluse queste spese.
Una fattura è emessa dal Venditore e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
ARTICOLO 3 – Ordini
Spetta al Cliente selezionare sul sito zenaba.fr i Prodotti che desidera ordinare, secondo le seguenti modalità :
Siete sul sito Zenaba.fr, nella scheda "Boutique", c'è un elenco di prodotti e accessori per capelli, quando cliccate sulla foto dei prodotti, verrete reindirizzati al marketplace francese, cocote.com, è su questa piattaforma che si svolgerà l'intero processo di acquisto.
Potrete inserire qui tutti i prodotti desiderati nel vostro carrello. Otterrete un riepilogo dei vostri acquisti, sceglierete il tipo di trasporto, solo dopo questi passaggi il cliente potrà convalidare il suo carrello, procedendo al pagamento del suo ordine, definendo il suo metodo di pagamento. Il cliente viene informato sul sito e via email del buon esito del suo ordine e del suo pagamento.
Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili.
La vendita sarà considerata valida solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Spetta al Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito zenaba.fr costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Il Cliente potrà seguire l'evoluzione del suo ordine sul sito.
ARTICOLO 4 - Condizioni di pagamento
Il prezzo è pagato tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità :
- pagamento con carta di credito
- o pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario del Venditore (le cui coordinate sono comunicate al Cliente al momento dell'ordine)
Il prezzo è pagabile in contanti dal Cliente, per intero il giorno dell'ordine.
Tuttavia, il Cliente potrà, quando questa possibilità è indicata sul sito zenaba.fr, pagare secondo le seguenti condizioni e scadenze :
in 3 o 4 rate uguali.
In questo caso, in caso di ritardo nel pagamento e nel versamento delle somme dovute dal Cliente oltre i termini sopra stabiliti, e dopo la data di pagamento indicata sulla fattura a lui indirizzata, le penali di mora calcolate al tasso legale applicabile all'importo IVA inclusa del prezzo di acquisto figurante su detta fattura, saranno acquisite automaticamente e di diritto al Venditore, senza alcuna formalità né preavviso.
Il ritardo nel pagamento comporterà l'esigibilità immediata dell'intero importo dovuto dal Cliente, senza pregiudizio di qualsiasi altra azione che il Venditore avrebbe il diritto di intraprendere, a tale titolo, nei confronti del Cliente.
Inoltre, il Venditore si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dal Cliente.
I dati di pagamento sono scambiati in modalità crittografata grazie al protocollo definito dal fornitore di servizi di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni bancarie realizzate sul sito zenaba.fr.
I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso da parte del Venditore delle somme dovute.
Il Venditore non sarà tenuto a procedere alla consegna dei Prodotti ordinati dal Cliente se quest'ultimo non gliene paga il prezzo per intero nelle condizioni sopra indicate.
ARTICOLO 5 - Consegne
I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati in Francia metropolitana.
Le consegne avvengono entro un termine di tra 2 e 5 giorni all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito.
La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione.
Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente nei termini sopra specificati.
Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro 7 giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente nelle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del Codice del consumo. Le somme versate dal Cliente gli saranno allora restituite al più tardi entro quattordici giorni dalla data di denuncia del contratto, ad esclusione di qualsiasi indennizzo o trattenuta.
Le consegne sono assicurate da un trasportatore indipendente, all'indirizzo menzionato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il trasportatore potrà facilmente accedere.
Quando il Cliente si è incaricato di ricorrere a un trasportatore da lui stesso scelto, la consegna si considera effettuata al momento della consegna dei Prodotti ordinati dal Venditore al trasportatore che li ha accettati senza riserve. Il Cliente riconosce quindi che spetta al trasportatore effettuare la consegna e non dispone di alcun ricorso in garanzia contro il Venditore in caso di difetto di consegna delle merci trasportate.
Il Venditore propone anche la consegna gratuita in uno dei suoi negozi accessibili tramite il link o le seguenti localizzazioni : https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
In caso di richiesta particolare del Cliente riguardante le condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dal Venditore, i costi ad essi correlati saranno oggetto di una fatturazione specifica complementare, su preventivo previamente accettato per iscritto dal Cliente.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Dispone di un termine di 48 ore dalla consegna per formulare reclami via email, accompagnati da tutti i giustificativi pertinenti (in particolare foto). Trascorso tale termine e in mancanza del rispetto di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi ed esenti da qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere validamente accettato dal Venditore.
Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a sue spese, i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o i vizi apparenti o nascosti saranno stati debitamente provati dal Cliente, nelle condizioni previste dagli articoli L 217-4 e seguenti del Codice del consumo e quelle previste dalle presenti CGV.
Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi, si realizzerà solo nel momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore, salvo quando il Cliente avrà egli stesso scelto il trasportatore. A tale titolo, i rischi sono trasferiti al momento della consegna del bene al trasportatore.
ARTICOLO 6 - Trasferimento di proprietà
Il trasferimento di proprietà dei Prodotti dal Venditore al Cliente si realizzerà solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, e ciò indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.
ARTICOLO 7 - Diritto di recesso
Secondo le modalità dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo «
Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni per un periodo definito, il termine decorre dalla ricezione del primo bene. »
Il diritto di recesso può essere esercitato online, utilizzando il modulo di recesso allegato e disponibile anche sul sito o qualsiasi altra dichiarazione, priva di ambiguità, che esprima la volontà di recedere e in particolare tramite posta indirizzata al Venditore ai recapiti postali o email indicati all'ARTICOLO 1 delle CGV.
I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...) permettendo la loro ricommercializzazione come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.
I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ritirati.
Le spese di restituzione restano a carico del Cliente.
Lo scambio (soggetto a disponibilità) o il rimborso sarà effettuato entro un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione, da parte del Venditore, dei Prodotti restituiti dal Cliente nelle condizioni previste dal presente articolo.
ARTICOLO 8 - Responsabilità del Venditore - Garanzie
I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano :
- della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine,
- della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che affetta i prodotti consegnati e li rende impropri all'uso,
Disposizioni relative alle garanzie legali
Articolo L217-4 del Codice del consumo
« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. »
Articolo L217-5 del Codice del consumo
« Il bene è conforme al contratto :
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso :
- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello ;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura ;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato. »
Articolo L217-12 del Codice del consumo
« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »
Articolo 1641 del Codice civile.
« Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile
« L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »
Articolo L217-16 del Codice del consumo.
« Quando l'acquirente chiede al venditore, durante il corso della garanzia commerciale che gli è stata concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una rimessa in stato coperta dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia che restava da decorrere. Questo periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento. »
Al fine di far valere i suoi diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto (email o posta), della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza dei vizi occulti a partire dalla loro scoperta.
Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi.
Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di restituzione saranno rimborsate su presentazione dei giustificativi.
I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 30 giorni dalla constatazione da parte del Venditore del difetto di conformità o del vizio occulto. Questo rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico o assegno bancario.
La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nei seguenti casi :
- mancato rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che spetta al Cliente verificare,
- in caso di uso improprio, di utilizzo a fini professionali, negligenza o difetto di manutenzione da parte del Cliente, come in caso di normale usura del Prodotto, di incidente o di forza maggiore.
- Le fotografie e i grafici presentati sul sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.
La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.
ARTICOLO 9 - Dati personali
Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore e per la loro trasmissione a terzi a fini di consegna dei Prodotti. Questi dati personali sono raccolti unicamente per l'esecuzione del contratto di vendita.
9.1 Raccolta dei dati personali
I dati personali che vengono raccolti sul sito zenaba.fr sono i seguenti :
Ordine di Prodotti :
Al momento dell'ordine dei Prodotti da parte del Cliente :
Nomi, cognomi, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Pagamento
Nell'ambito del pagamento dei Prodotti offerti sul sito zenaba.fr, questo registra dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente / utente.
9.2 Destinatari dei dati personali
I dati personali sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l'esecuzione del contratto e per garantire l'efficacia della prestazione di vendita e di consegna dei Prodotti.
La o le categoria(e) di co-contraente(i) è (sono) :
- I fornitori di servizi di pagamento
- La marketplace Cocote
9.3 Responsabile del trattamento
I responsabili del trattamento dei dati, ai sensi della legge Informatica e libertà e a partire dal 25 maggio 2018 del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali, sono :
- il Venditore, e
- _______________.
9.4 Limitazione del trattamento
Salvo che il Cliente esprima il suo accordo espresso, i suoi dati personali non sono utilizzati a fini pubblicitari o di marketing.
9.5 Durata di conservazione dei dati
Il Venditore conserverà i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, coprendo il tempo della prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.
9.6 Sicurezza e riservatezza
Il Venditore attua misure organizzative, tecniche, software e fisiche in materia di sicurezza digitale per proteggere i dati personali contro alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, è da segnalare che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell'archiviazione delle informazioni su Internet.
9.7 Esercizio dei diritti dei Clienti e degli utenti
In applicazione della normativa applicabile ai dati personali, i Clienti e gli utenti del sito zenaba.fr dispongono dei seguenti diritti :
- Possono aggiornare o eliminare i dati che li riguardano nel modo seguente :
Si connette al suo account e richiede via email la cancellazione dei suoi dati.
- Possono eliminare il loro account scrivendo all'indirizzo email indicato all'articolo 9.3 « Responsabile del trattamento »
- Possono esercitare il loro diritto di accesso per conoscere i dati personali che li riguardano scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Responsabile del trattamento »
- Se i dati personali detenuti dal Venditore sono inesatti, possono chiedere l'aggiornamento delle informazioni scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Responsabile del trattamento »
- Possono chiedere la cancellazione dei loro dati personali, conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati scrivendo all'indirizzo indicato all'articolo 9.3 « Responsabile del trattamento »
- Possono anche richiedere la portabilità dei dati detenuti dal Venditore verso un altro fornitore di servizi
- Infine, possono opporsi al trattamento dei loro dati da parte del Venditore
Questi diritti, purché non si oppongano alla finalità del trattamento, possono essere esercitati inviando una richiesta per posta o via E-mail al Responsabile del trattamento i cui dati di contatto sono indicati sopra.
Il responsabile del trattamento deve fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.
In caso di rifiuto di accogliere la richiesta del Cliente, questo deve essere motivato.
Il Cliente è informato che in caso di rifiuto, può presentare un reclamo alla CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o adire un'autorità giudiziaria.
Il Cliente può essere invitato a spuntare una casella con la quale accetta di ricevere email informative e pubblicitarie da parte del Venditore. Avrà sempre la possibilità di ritirare il suo consenso in qualsiasi momento contattando il Venditore (dati di contatto sopra) o seguendo il link di disiscrizione.
ARTICOLO 10 - Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito zenaba.fr è di proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è strettamente proibita ed è suscettibile di costituire un reato di contraffazione.
ARTICOLO 11 - Diritto applicabile - Lingua
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto francese.
Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.
ARTICOLO 12 - Controversie
Per qualsiasi reclamo si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo postale o email del Venditore indicato all'ARTICOLO 1 delle presenti CGV.
Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, presso le istanze di mediazione settoriali esistenti o a qualsiasi altro modo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, ad esempio) in caso di contestazione.
Nel caso specifico, il mediatore designato è
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E-mail : _______________.
Il Cliente è inoltre informato che può, anche ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) :https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Tutte le controversie alle quali le operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV e che non avessero formato oggetto di una risoluzione amichevole tra il venditore o tramite mediazione, saranno sottoposte ai tribunali competenti nelle condizioni di diritto comune.
Realizzato su https://www.legalplace.fr
ALLEGATO I
Modulo di recesso
Data ______________________
Il presente modulo deve essere compilato e restituito unicamente se il Cliente desidera recedere dall'ordine effettuato su zenaba.fr salvo esclusioni o limiti all'esercizio del diritto di recesso secondo le Condizioni Generali di Vendita applicabili.
All'attenzione di Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo al bene qui di seguito :
- Ordine del (indicare la data)
- Numero dell'ordine : ...........................................................
- Nome del Cliente : ...........................................................................
- Indirizzo del Cliente : .......................................................................
Zenaba è partner venditore del marketplace Cocote ed è registrato presso Lemon Way, Istituto di pagamento autorizzato dall'APCR in Francia il 24/12/2012 con il numero 16568.
