Eine Buchungsanfrage auf Zenaba zu erhalten, ist eine gute Nachricht. Doch diese muss auch in einen erfolgreichen Termin umgewandelt werden. Zu viele Stornierungen oder "No-Shows" (nicht wahrgenommene Termine) können Zeit, Geld und Kundinnen kosten. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Termine professionell verwalten – vom ersten Kontakt bis zur Nachbereitung.
1. Schnell und klar antworten
Zenaba bevorzugt reaktionsschnelle Friseurinnen. Eine eingegangene Anfrage muss schnell angenommen oder abgelehnt werden.
Tipps:
- Aktivieren Sie Ihre E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen
- Antworten Sie wenn möglich innerhalb von 3 Stunden
- Seien Sie höflich, klar und direkt in Ihren Nachrichten
"Beispiel: „Hallo, vielen Dank für Ihre Anfrage! Ich bin am Samstag um 14 Uhr verfügbar. Möchten Sie bestätigen?“
"
2. Keine Termine ohne Anzahlung vereinbaren
Jede Kundin muss eine Anzahlung von 5 € über Zenaba leisten, bevor der Termin bestätigt wird. Diese Anzahlung begrenzt Last-Minute-Stornierungen.
Wichtig:
- Nicht ohne Anzahlung bestätigen
- Nutzen Sie die Plattform für jeglichen Austausch
- Im Falle einer Stornierung wird das Guthaben verwendet, geht aber nicht verloren
Tipp: Senden Sie der Kundin eine Erinnerung, wenn Sie die Zahlung nach 24 Stunden noch nicht gesehen haben.
3. Den Kalender blockieren und informieren
Sobald der Termin bestätigt ist, blockieren Sie ihn in Ihrem Kalender. Denken Sie auch daran, 24 Stunden vorher eine Erinnerung zu senden.
Beispiel einer einfachen Nachricht: „Hallo! Ich erinnere Sie an unseren morgigen Termin um 14 Uhr für Ihre langen Vanille-Zöpfe. Bitte sorgen Sie für sauberes Haar.“
4. Am Tag X: Bereit und pünktlich sein
- Seien Sie pünktlich (oder informieren Sie bei Verspätung)
- Bereiten Sie das gesamte Material am Vortag vor
- Begrüßen Sie die Kundin mit einem Lächeln, auch am Ende des Tages
Eine gute Erfahrung = eine Kundin, die wiederkommt + die weiterempfiehlt
5. Was tun bei einer Stornierung?
Stornierungen kommen vor, können aber stressfrei gehandhabt werden.
Wenn es die Kundin ist:
- Wenn die Anzahlung geleistet wurde, wird sie einbehalten
- Seien Sie verständnisvoll, schlagen Sie wenn möglich einen neuen Termin vor
Wenn Sie es sind:
- So früh wie möglich Bescheid geben
- Eine klare Alternative vorschlagen
6. Kundenbindung nach der Leistung
Nach dem Termin geht die Arbeit weiter!
Zu tun:
- Eine Dankesnachricht senden
- Die Kundin einladen, eine Bewertung zu hinterlassen
- Notieren, was funktioniert hat oder nicht, um sich zu verbessern
"Beispiel: „Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen! Wenn Sie zufrieden sind, hinterlassen Sie gerne eine Bewertung auf Zenaba. Bis bald!“
"
Zusammenfassend
Termine auf Zenaba zu verwalten bedeutet:
- Reaktionsschnell sein
- Nicht ohne Anzahlung arbeiten
- Klar kommunizieren vor und nach
- Zuverlässig, pünktlich und vorbereitet sein
Eine gute Organisation ist der Schlüssel zum Aufbau eines nachhaltigen, ruhigen und profitablen Geschäfts.
